（1）網(wǎng)上國網(wǎng)APP：“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)官方線上服務(wù)的統(tǒng)一入口，集“住宅、電動(dòng)車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大使用場景，提供“高低壓業(yè)務(wù)新裝、充電樁報(bào)裝、信息查詢、電費(fèi)交納、用能分析、能效診斷、充電樁搜索、電動(dòng)汽車購買、光伏新裝”等服務(wù)，滿足所有用戶全方位、個(gè)性化的電力使用需求?？蛻艨蓲呦路蕉S碼下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端并進(jìn)行注冊(cè)。

（2）國網(wǎng)安徽電力微信公眾號(hào)：“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)的主要功能包括業(yè)務(wù)辦理、電量電費(fèi)、便民生活、客戶服務(wù)四大功能模塊，為用戶提供用電業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)查詢與充值、故障報(bào)修、咨詢建議、留言回復(fù)等線上服務(wù)。客戶通過微信框搜索“國網(wǎng)安徽電力”或者掃描下方二維碼關(guān)注“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)，僅適用于低壓客戶。

（3）95598智能互動(dòng)網(wǎng)站：95598智能互動(dòng)網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站，提供電力信息瀏覽、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上繳費(fèi)、信息自助查詢等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，為電力客戶提供信息咨詢、溝通交流和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，宣傳電動(dòng)汽車、綠色能源、智能用電等新型業(yè)務(wù)。

（4）池州市電力故障報(bào)修電話：

0566-8200000

國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

第一條  電力供應(yīng)安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到98.5%;農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到97.5%；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。

第二條  停電限電及時(shí)告知。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7日通知用戶或進(jìn)行公告。臨時(shí)檢修停電，提前24小時(shí)通知重要用戶。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

第三條  快速搶修及時(shí)復(fù)電。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍3小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)。

第四條  價(jià)費(fèi)政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

第五條  渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。

第六條  獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間分別不超過6個(gè)、22個(gè)、32個(gè)工作日。居民客戶全過程辦電時(shí)間不超過5個(gè)工作日。

第七條  電表異?？焖夙憫?yīng)。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼釋珉姳頂?shù)據(jù)異常后，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

第八條  電費(fèi)服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時(shí)交費(fèi)；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“一次都不跑”。

第九條  服務(wù)投訴快速處理。“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

第十條  保底服務(wù)盡職履責(zé)。公開公平地向售電主體及其用戶提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。

國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

第一條  不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

第二條  不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

第三條  不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)。

第四條  不準(zhǔn)為客戶工程指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

第五條  不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

第六條  不準(zhǔn)漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

第七條  不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報(bào)渠道。

第八條  不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

第九條  不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

第十條  不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個(gè)人及親友謀取不正當(dāng)利益。

客戶設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位資質(zhì)查詢方式：

1.設(shè)計(jì)單位查詢：設(shè)計(jì)單位應(yīng)取得建設(shè)部門頒發(fā)的相應(yīng)級(jí)別的設(shè)計(jì)資質(zhì),具體情況可以登錄安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳或登錄全國建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行查詢（http://jzsc.mohurd.gov.cn/data/company），一般來講10千伏業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)應(yīng)選擇具有丙級(jí)及以上行業(yè)或?qū)I(yè)設(shè)計(jì)資質(zhì)單位。

2.施工單位查詢：具備《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》的施工企業(yè)可通過國家能源局電力業(yè)務(wù)資質(zhì)管理中心網(wǎng)站、安徽省工程建設(shè)信息網(wǎng)等平臺(tái)進(jìn)行查詢（http://www.creditenergy.gov.cn/publicity)。一般來排10干伏業(yè)擴(kuò)工程施工應(yīng)選擇具有五級(jí)及以上《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》的施工企業(yè)。

3.監(jiān)理單位查詢：監(jiān)理單位應(yīng)取得相應(yīng)的監(jiān)理資質(zhì),具體情況可以登錄安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳或登錄全國建筑市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行查詢(http://jzsc.mohurd.gov.cn/data/company)。

國網(wǎng)池州市貴池區(qū)供電公司信息公開目錄

序號(hào)	名稱	內(nèi)容描述	更新頻率	責(zé)任部門	公開渠道
1	信息公開指南	包括信息的分類、獲取方式、信息公開工作機(jī)構(gòu)的名稱、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼、電子郵箱等內(nèi)容。	如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成更新	辦公室	對(duì)外門戶網(wǎng)站
2	信息公開目錄	包括信息索引、名稱、內(nèi)容概要、生成日期等內(nèi)容。	如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成更新	辦公室	對(duì)外門戶網(wǎng)站
3	供電企業(yè)基本情況	包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息	如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成更新	營銷部 辦公室	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
4	供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù) 有關(guān)信息	各類用戶新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗(yàn)事項(xiàng)的范圍、明細(xì)和依據(jù)等。	如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成更新	營銷部	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
5	供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)	供電企業(yè)向各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。	如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成更新	營銷部	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
6	供電質(zhì)量和“兩率”情況	包括供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。	電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度公布，公布的日期為次季首月20日前 如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新	運(yùn)檢部	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP
7	停限電信息	因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停限電的，供電公司應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停限電的，供電公司應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間；其他情況發(fā)生停限電，包括供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等，按國家規(guī)定將有關(guān)情況及時(shí)公布。	及時(shí)發(fā)布	調(diào)控分中心 營銷部	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 新聞媒體
8	法規(guī)政策及制度標(biāo)準(zhǔn)	供電公司供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。	如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成更新	營銷部 辦公室	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP
9	服務(wù)承諾及服務(wù)電話	供電公司供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。供電服務(wù)熱線與12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)同步、同對(duì)象公開。	如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成更新	營銷部	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
10	用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息	供電企業(yè)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件。	如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成更新	營銷部	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP 供電營業(yè)廳
11	配電網(wǎng)可開放容量有關(guān)信息	包括本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，相關(guān)情況按季度更新。	配電網(wǎng)可開放容量按季度發(fā)布，公布的日期為次季首月20日前 如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新	運(yùn)檢部 發(fā)建部 營銷部 調(diào)控中心 辦公室	對(duì)外門戶網(wǎng)站 網(wǎng)上國網(wǎng)APP
12	信息公開年報(bào)	每年3月20日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報(bào)，省公司每年3月29日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報(bào)。	每年3月20日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報(bào)，省公司每年3月29日前編寫并發(fā)布上年度信息公開年報(bào)	營銷部 運(yùn)檢部 調(diào)控中心 辦公室	對(duì)外門戶網(wǎng)站