為進(jìn)一步提升園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)能力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，將監(jiān)督指導(dǎo)觸角延伸至大廳服務(wù)窗口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事過(guò)程出現(xiàn)“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問(wèn)題，不斷優(yōu)化辦事流程，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，按照黨中央、國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，通過(guò)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)坐班政務(wù)服務(wù)大廳制度，促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)直接聽(tīng)取、了解企業(yè)和群眾的訴求，掌握窗口運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)和解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題；在實(shí)際操作中找準(zhǔn)辦事流程優(yōu)化點(diǎn)，提升窗口運(yùn)行效率，促進(jìn)全程辦事提速；對(duì)窗口工作人員的“工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政、勤政廉政”實(shí)施有效的全方位監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口作風(fēng)和行政效能，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，提高辦事效率和服務(wù)水平。

二、工作內(nèi)容

(一)坐班人員。“窗口坐班”人員為園區(qū)各相關(guān)局室負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人。

(二)坐班時(shí)間。從6月份開(kāi)始，每?jī)芍艿那耙恢苤苋挛巛喠靼才乓幻质邑?fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行坐班。

(三)坐班事項(xiàng)。重點(diǎn)聽(tīng)取企業(yè)訴求并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收辦，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作、本部門審批服務(wù)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)踐體驗(yàn)部分事項(xiàng)審批辦理，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。

1.熟悉并了解本部門“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作情況，受理企業(yè)訴求和審批服務(wù)事項(xiàng)，指導(dǎo)窗口工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、幫辦代辦制等，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題和困難，做好有關(guān)記錄并及時(shí)反饋。

2.在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作的過(guò)程中，親自辦理審批流程，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用”的要求，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化，對(duì)群眾意見(jiàn)較大、時(shí)限較長(zhǎng)的事項(xiàng)進(jìn)行時(shí)限壓縮。

3.重點(diǎn)解決項(xiàng)目落戶、企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目投資、工程建設(shè)、政策兌現(xiàn)、涉企服務(wù)等領(lǐng)域中企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并做好記錄與反饋。

三、工作要求

(一)計(jì)劃安排。領(lǐng)導(dǎo)坐班制度自2024年6月份開(kāi)始執(zhí)行，綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定領(lǐng)導(dǎo)坐班計(jì)劃表，并通過(guò)園區(qū)門戶網(wǎng)站和“安徽池州高新區(qū)管委會(huì)”公眾號(hào)對(duì)外公布（附件1)。

(二)出勤統(tǒng)計(jì)。由坐班領(lǐng)導(dǎo)填寫《池州高新區(qū)“局長(zhǎng)坐大廳”窗口坐班工作記錄表》（附件2），并于當(dāng)日將記錄表及局室負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人到大廳坐班圖片報(bào)綜合服務(wù)中心備案。

(三)成效評(píng)價(jià)。綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)按月統(tǒng)計(jì)各局室負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人窗口坐班情況，每月進(jìn)行通報(bào)，并將出勤情況納入園區(qū)部門績(jī)效考核共性指標(biāo)。

四、聯(lián)動(dòng)機(jī)制

在實(shí)行窗口坐班工作過(guò)程中，各局室負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)與綜合服務(wù)中心的聯(lián)系交流，共同研究解決問(wèn)題，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班收集到的各類問(wèn)題，能立即整改的立行立改，對(duì)一時(shí)無(wú)法整改的制定整改措施，明確整改責(zé)任及整改時(shí)限，實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)跟蹤處理。

附件：1.《池州高新區(qū)“局長(zhǎng)坐大廳”領(lǐng)導(dǎo)坐班計(jì)劃表》

          2.《池州高新區(qū)“局長(zhǎng)坐大廳”領(lǐng)導(dǎo)坐班工作記錄表》