乘客反饋處理結(jié)果流程

一、 受理12345熱線轉(zhuǎn)辦單

工作人員接收池州市12345熱線辦理“一單直達”轉(zhuǎn)辦單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，第一時間反饋于相關(guān)責任部門，完成調(diào)查、落實、處理工作，相關(guān)責任部門在規(guī)定日期內(nèi)對工單進行電話回訪并書面回復(fù)。

二、受理乘客電話來訪

1.認真傾聽乘客的咨詢、建議、表揚或投訴，并做好來訪記錄。

2.耐心細致做好解答工作，盡最大可能給予乘客滿意答復(fù)，避免矛盾激化。

3.來訪建議類能答復(fù)的當時答復(fù)，不能答復(fù)的記錄在冊，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，事后回復(fù)乘客。

4.來訪投訴類能答復(fù)的當時答復(fù)，不能答復(fù)的記錄在冊，以文件形式傳達到相關(guān)責任部門進行調(diào)查、落實、處理、回復(fù)。

5.客服熱線：0566-2021238