為落實落細投訴舉報與市長熱線工作，切實保障消費者權益，區(qū)市場監(jiān)管局馬衙市場監(jiān)管所根據(jù)工作部署，全力以赴防風險、保安全、促和諧，多措并舉推動投訴舉報與市長熱線的矛盾化解，不斷提高群眾信訪工作滿意度。

一是強化學習宣傳。該所深入學習相關業(yè)務知識內容，所領導示范帶動領學促改，進一步提升處置投訴舉報與市長熱線能力水平?；诖?，該所通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、設立宣傳欄等方式，積極開展訴舉報與市長熱線輿論氛圍。

二是跟蹤防治結合。該所堅持“一改兩為”為工作抓手，堅持日常排查與專項排查、集中排查與重點排查相結合，對投訴舉報與市長熱線工作做到跟蹤問效，及時“受理、化解、處置”，力爭一次辦好，力求公平公正。

三是暢通投訴渠道。該所暢通群眾訴求表達渠道，讓投訴人感受到積極給予處理的態(tài)度，樹立良好的第一印象，并跳出執(zhí)法者角度，從消費者投訴人角度和被投訴者角度思考問題，找準問題關鍵，積極調解處置。

自2024年以來，該所共接收12315投訴舉報及12345市長熱線共212件，均能及時受理處置，按期辦結率、化解率達100%，深受轄區(qū)民眾的一致好評。