春風(fēng)化雨解“心結(jié)” ——殷匯鎮(zhèn)“五措并舉”保障信訪維穩(wěn)工作

群眾利益無小事，關(guān)懷溫暖心結(jié)解。殷匯鎮(zhèn)強(qiáng)化源頭管理、強(qiáng)化矛盾摸排、強(qiáng)化應(yīng)急處置、強(qiáng)化真情化解、強(qiáng)化初信初訪，五措并舉保障信訪維穩(wěn)工作，用真心處理信訪事件，用真情對待上訪群眾，使一批上訪戶息訪樂業(yè)。

殷匯鎮(zhèn)錢某某因肢體殘疾謀生困難，生活的艱辛造成其性格偏執(zhí)，多年來經(jīng)常替人進(jìn)京上訪賺取生活費(fèi)用，且與村民、干部溝通困難。鎮(zhèn)政府得知情況后，首先對該名群眾的錯(cuò)誤做法進(jìn)行了批評教育，同時(shí)對該戶家庭情況進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，按照政策和程序?qū)⑵湓u為貧困戶，幫助申請了公益性崗位，解決其生活困難的問題，使多年的信訪難題迎刃而解。

朱某某為老電工，多年來為主張權(quán)益，東奔西走，多次赴省反映問題，鎮(zhèn)政府高度重視該名信訪群眾的利益訴求，安排領(lǐng)導(dǎo)下訪，親切詢問其生活狀況，并就其反映的問題作了相關(guān)政策的解釋說明，主動(dòng)打開群眾心結(jié)，贏得了該名群眾理解與信任。

鄰里糾紛、利益分配、土地流轉(zhuǎn)、征地拆遷、重點(diǎn)工程等等發(fā)展帶來的矛盾在這座千年古鎮(zhèn)殷家匯也不可避免。鎮(zhèn)黨委政府提出秉承“以人民為中心，打造有溫度的政府”的工作理念，對群眾信訪事項(xiàng)進(jìn)行合理性評估，注重?fù)Q位思考，盡可能多地從信訪人的角度看問題、想辦法、提建議。信訪人反映的問題，有道理、合政策的，馬上辦；不合理、不合政策的，依法依據(jù)、入情入理地給信訪人一個(gè)耐心細(xì)致的明確答復(fù)，并盡可能的對生活困難的上訪戶在政策范圍內(nèi)給予實(shí)實(shí)在在的關(guān)心。

2019年，該鎮(zhèn)共共排查矛盾糾紛341起，受理各類信訪事項(xiàng)200多起，全部得到了及時(shí)妥善的處理，真正做到了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。