全區(qū)社會(huì)工作和基層治理創(chuàng)新典型案例③

貴池區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

井蓋缺失居民愁，迅速行動(dòng)解民憂

2025年4月27日，群眾反映鳳棲路紫云府售樓部門口有一處長(zhǎng)方形窨井蓋丟失，求助盡快處理避免安全隱患。接訴后，區(qū)住建局迅速響應(yīng)、立即行動(dòng)，第一時(shí)間安排市政養(yǎng)護(hù)公司到現(xiàn)場(chǎng)做好周邊防護(hù)，防止行人踩空，同時(shí)立即購(gòu)買雨水篦子，并于當(dāng)天就恢復(fù)到位。井蓋雖小，卻關(guān)系著人民群眾腳底下的安全。近年來，針對(duì)群眾反映的井蓋破損、道路不平、路燈不亮等問題，區(qū)住建局均第一時(shí)間介入處置，高效解決群眾各類急難愁盼問題，確保路平、燈明、水暢。

經(jīng)驗(yàn)啟示：小切口關(guān)系大民生。區(qū)住建局始終堅(jiān)持市政為民、傾力服務(wù)理念，對(duì)能解決到位的馬上就辦，辦就辦好，為基層社會(huì)治理提供有效硬件支撐，通過不斷優(yōu)化市政管理服務(wù)水平，居民獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步提升。

貴池區(qū)城市管理局

民意為本，管疏結(jié)合，破解停車難、停車亂問題

師范巷是連接池陽路與長(zhǎng)江路的重要通道，長(zhǎng)期以來一直存在車輛亂停放現(xiàn)象。近日，群眾反映府儒學(xué)內(nèi)部道路師范巷及天府人家酒樓前違規(guī)停車現(xiàn)象嚴(yán)重問題。區(qū)城市管理局立即現(xiàn)場(chǎng)查看，府學(xué)巷公共停車場(chǎng)為老師范停車場(chǎng)，由于該巷道道路信息未錄入交警平臺(tái)，加之停車位緊張，停車難、停車亂問題確實(shí)存在。為加強(qiáng)該區(qū)域停車管理，區(qū)城市管理局主動(dòng)與交警部門對(duì)接，將該巷道信息錄入交警管理平臺(tái)，同時(shí)加強(qiáng)該區(qū)域執(zhí)法力量和巡查力度。同時(shí)，在該巷道較寬的區(qū)域新增施劃部分停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。此外，為優(yōu)化群眾體驗(yàn)，讓利于民，區(qū)城市管理局決定對(duì)師范巷周邊居民適當(dāng)調(diào)低停車管理費(fèi)。同時(shí)對(duì)周邊綠化進(jìn)行清理，實(shí)施府儒學(xué)停車場(chǎng)及周邊設(shè)施建設(shè)，配建路燈9盞，方便居民夜間出行和停車。

經(jīng)驗(yàn)啟示：當(dāng)前，城市治理正面臨轉(zhuǎn)型期，作為管理者，不僅要勇于面對(duì)治理中出現(xiàn)的弊端和病灶，也要真切分擔(dān)群眾的現(xiàn)實(shí)壓力。城市管理工作既要真治，更要善治，才能處理好改革發(fā)展穩(wěn)定中的許多時(shí)代命題。

貴池區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

多元化解勞動(dòng)爭(zhēng)議，為區(qū)域社會(huì)治理“加碼”

2025年4月11日，王先生等多名勞動(dòng)者向區(qū)人社局反映在九華河系統(tǒng)治理-防洪治理工程-九華湖湖區(qū)段堤防綜合整治工程（一期）項(xiàng)目中被拖欠工資。經(jīng)核實(shí)，王先生等人為該項(xiàng)目大同圩土方施工班組工人，該項(xiàng)目施工總承包單位為廣東省某工程有限公司，涉事分包單位為安徽某建設(shè)有限公司，因大同圩土方班組與安徽某建設(shè)有限公司在工程款結(jié)算時(shí)發(fā)生分歧，造成該班組農(nóng)民工工資被拖欠。區(qū)人社局立即組織協(xié)調(diào)水利局、總承包單位、分包單位、勞動(dòng)者代表等進(jìn)行多元調(diào)解協(xié)商，幫助梳理工程款和勞動(dòng)者工資賬目，最終達(dá)成一致意見，并于4月29日將王先生等多名勞動(dòng)者所在大同圩土方施工班組以及豐收圩附屬施工班組的工程款結(jié)算支付完畢，所欠工人工資也于當(dāng)日全部結(jié)算，該勞動(dòng)糾紛得到妥善化解。近年來，區(qū)人社局通過拓寬農(nóng)民工工資問題維權(quán)渠道、簡(jiǎn)化事項(xiàng)受理流程、加大案件查處力度等措施，有效化解了一大批農(nóng)民工工資拖欠問題。

經(jīng)驗(yàn)啟示：民生利益無小事。區(qū)人社局通過實(shí)施多元化解、協(xié)商共治，實(shí)現(xiàn)了各類勞動(dòng)爭(zhēng)議的前端化解，有效減少了仲裁和訴訟案件的發(fā)生，建立起勞動(dòng)維權(quán)“快車道”、織密織牢根治欠薪“保護(hù)網(wǎng)”。

貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

充分發(fā)揮調(diào)解職能，化解汽車消費(fèi)糾紛

日前，某消費(fèi)者到區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映所購(gòu)車輛經(jīng)多次維修仍未達(dá)到效果，且情緒激動(dòng)有暴力傾向。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后，立即安排執(zhí)法人員到涉事4S店核實(shí)情況，經(jīng)核查，涉訴車輛于2019年所購(gòu)，購(gòu)買后陸續(xù)出現(xiàn)問題，經(jīng)4S店多次維修仍未達(dá)到投訴人所要結(jié)果。涉訴4S店稱因車輛早已過了質(zhì)保期，投訴人前期多次因車輛維修問題到店投訴并存在過激語言，雙方也通過司法部門調(diào)解過，但未達(dá)成一致。了解該情況后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局先后多次實(shí)地與涉訴4S店溝通并致電涉訴車輛生產(chǎn)廠家，并經(jīng)投訴人、涉訴4S店同意，組織雙方在涉訴4S店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員析法明理，耐心勸解，引導(dǎo)雙方換位思考，最終在工作人員的傾力調(diào)解下，雙方達(dá)成一致維修方案并促成和解，歷時(shí)多年的消費(fèi)糾紛順利化解，消除了矛盾隱患。

經(jīng)驗(yàn)啟示：執(zhí)法不僅要有力度，更要有溫度，平衡才是關(guān)鍵。通過調(diào)、商、研并舉，消費(fèi)維權(quán)才有厚度；強(qiáng)化法、理、情交融，糾紛調(diào)解才有溫度；推進(jìn)點(diǎn)、線、面結(jié)合，放心消費(fèi)才有維度。通過用柔性執(zhí)法的尺度，方能丈量為民服務(wù)的深度。