江口街道：多舉措讓“問題清單”變“幸福賬單”

今年以來，江口街道堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，依托12345熱線平臺(tái)，創(chuàng)新工作機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”，將熱線打造成政府與群眾的“連心橋”。

創(chuàng)新機(jī)制，按下訴求響應(yīng)“快捷鍵”。建立“接訴即辦、未訴先辦”工作體系。實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，明確專人專班跟蹤督辦，確保工單當(dāng)日分派、責(zé)任到人；形成“受理—交辦—反饋—回訪”閉環(huán)管理。今年以來，累計(jì)辦理工單103余件，響應(yīng)率100%，辦結(jié)率100%，合理訴求辦理群眾滿意度均達(dá)100%。

貼心服務(wù)，繪就民生幸福“新圖景”。以“小切口”服務(wù)贏得群眾“大口碑”。從道路修繕到政策宣講，從環(huán)境整治到鄰里糾紛，街道始終將群眾訴求作為工作“風(fēng)向標(biāo)”，針對(duì)高頻問題開展專題調(diào)研，推動(dòng)“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。針對(duì)居民集中反映的“樓頂漏水”事宜，社區(qū)與物業(yè)公司攜手，多次與街道相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并多次組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，共同探討解決方案。社區(qū)和物業(yè)公司多次入戶了解情況，耐心傾聽樓上樓下的意見和訴求，最終樓上業(yè)主同意配合清理工作。為防止此類問題再次發(fā)生，社區(qū)建立了常態(tài)化巡查機(jī)制。今年以來，共解決“樓頂漏水”事件3起，群眾滿意率100%。

數(shù)字賦能，跑出基層治理“加速度”。積極探索“熱線+網(wǎng)格”融合模式，依托全街8個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線。按月梳理高頻詞、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為科學(xué)決策提供依據(jù)。與此同時(shí)，將工單辦理情況納入干部考核，激勵(lì)工作人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦結(jié)”向“辦好”持續(xù)躍升。

民有所呼，政有所應(yīng)。街道將持續(xù)深化12345熱線“接訴即辦”改革，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，把民生“問題清單”轉(zhuǎn)化為群眾“幸福賬單”，為高質(zhì)量發(fā)展注入基層治理新動(dòng)能。