貴池：助“無(wú)聲騎士”用奮斗“發(fā)聲”

3月12日中午用餐高峰時(shí)段，大街小巷的車(chē)輛行人漸漸多了起來(lái)。余永安騎著電動(dòng)自行車(chē)在城市中穿梭，街道上嘈雜的人聲、轉(zhuǎn)彎處汽車(chē)示警的鳴笛、耳邊呼呼的風(fēng)聲都與他無(wú)關(guān)，他是餓了么池州市運(yùn)營(yíng)中心的一名“無(wú)聲騎士”。

“您好，我是聽(tīng)障騎手，貨品已按要求送到指定地點(diǎn)，有任何問(wèn)題請(qǐng)線上聯(lián)系我，謝謝您的包涵?！卑淹赓u(mài)放在門(mén)邊，掏出手機(jī)，用平臺(tái)自帶的語(yǔ)音外呼功能撥出一個(gè)由AI生成的語(yǔ)音電話，告訴顧客訂單已送達(dá)。入職一年，余永安對(duì)流程已無(wú)比熟悉。

“謝謝??！”余永安聽(tīng)不見(jiàn)顧客在電話里下意識(shí)的謝意，但能通過(guò)手機(jī)喇叭清晰地感受到傳遞到指尖的震動(dòng)。

“不少顧客在電話掛斷之后才會(huì)反應(yīng)過(guò)來(lái)我們聽(tīng)不見(jiàn)，很多人會(huì)在線上發(fā)送感謝信息，并送上打賞紅包?！庇嘤腊残χ蛴浾呙枋鲋慕?jīng)歷。特別是有一次送外賣(mài)恰巧送到了初中班主任家，看到他自食其力努力工作，老師十分欣慰，拉著他聊了很久。

對(duì)于外賣(mài)騎手來(lái)說(shuō)，不了解配送規(guī)則、不熟悉送餐地點(diǎn)，從而導(dǎo)致送錯(cuò)地址、送餐超時(shí)，是剛剛?cè)肼殨r(shí)都要經(jīng)歷的困難。對(duì)于無(wú)聲騎手來(lái)說(shuō)，更是難上加難。為了幫助余永安盡快熟悉工作流程和環(huán)境，公司專(zhuān)門(mén)指派有經(jīng)驗(yàn)的老黨員、老騎手“多對(duì)一”進(jìn)行“傳幫帶”。

“由于溝通有些不便，起步階段確實(shí)有些困難?！别I了么非公黨支部書(shū)記、外賣(mài)站點(diǎn)站長(zhǎng)陳河告訴記者。但好在余永安勤奮努力，加上老同志們盡心幫助，他逐漸融入集體，配送能力顯著提高。如今，他的最高單日送餐記錄已經(jīng)刷新到了94單，超過(guò)了不少普通騎手，月均工資穩(wěn)定在6000元以上。

余永安坦言，能夠在外賣(mài)騎手這個(gè)崗位上干出一番成績(jī)，自己的努力和社會(huì)大眾的善意固然重要，但政府的托底則是自己敢想敢干的底氣。作為特殊群體，他和同樣患有聽(tīng)力障礙的妻子不但每年能夠享受到國(guó)家政策的優(yōu)待，民政、殘聯(lián)、街道、社區(qū)等部門(mén)還定期上門(mén)走訪慰問(wèn)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題和困難。

“外賣(mài)騎手的工作時(shí)間比較特殊，每天都要忙到很晚。但我的孩子正在讀小學(xué)，正是需要陪伴的年紀(jì)?！庇嘤腊哺嬖V記者。為此，相關(guān)部門(mén)陸續(xù)行動(dòng)，為大家解除后顧之憂。前不久，區(qū)委社工部聯(lián)合公司所在的清風(fēng)街道百荷園社區(qū)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了騎手友好公益課堂，將學(xué)校老師請(qǐng)到了公司，向大家傳授兒童教育方法，與大家交流家庭教育心得。相關(guān)部門(mén)也專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了青少年公益培訓(xùn)班，包括余永安在內(nèi)的眾多外賣(mài)騎手都給子女報(bào)了名，在培訓(xùn)班里免費(fèi)學(xué)習(xí)少兒國(guó)畫(huà)、書(shū)法等課程。

一項(xiàng)項(xiàng)善意的舉措、一件件暖心的事兒，讓余永安感受到了生活的快樂(lè)和意義，也堅(jiān)定了回報(bào)社會(huì)的決心。去年5月，他加入了社區(qū)成立的反詐宣傳志愿者團(tuán)隊(duì)，成為了一名“反詐騎士”，在派送外賣(mài)的同時(shí)，將反詐騙知識(shí)“送貨上門(mén)”。

工作之余，余永安喜歡和他的聾啞朋友們通過(guò)手機(jī)分享日常，交流工作體驗(yàn)，推薦工作機(jī)會(huì)。有了他的成功經(jīng)驗(yàn)，公司又陸續(xù)招入了4名聾啞員工，無(wú)聲騎手總?cè)藬?shù)達(dá)到了5人。

“在能夠勝任工作的情況下，我們會(huì)招收更多的特殊騎手?！标惡颖硎?，公司黨支部也將繼續(xù)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和互幫互助的優(yōu)勢(shì)，幫助他們盡快適應(yīng)工作，讓特殊群體更加平等地享受到社會(huì)發(fā)展的成果。 

 記者手記

沒(méi)有導(dǎo)航提示音，無(wú)法電話溝通，靠著在日復(fù)一日摸索中形成的記憶，余永安穿梭在主城區(qū)的大街小巷。每一份準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的餐食，都是他對(duì)工作和生活的禮贊。而每一句衷心的感謝和鼓勵(lì)，也都是這座城市對(duì)他最溫暖的回應(yīng)。

因?yàn)闊o(wú)法聽(tīng)到聲音，余永安騎行十分小心，無(wú)論多著急，他都會(huì)規(guī)規(guī)矩矩地按照交通規(guī)則行駛，同時(shí)眼看六路，警惕著隨時(shí)可能突發(fā)的情況。

采訪余永安的時(shí)候，我一方面震撼于聾啞騎手自立自強(qiáng)的精神，另一方面感慨于新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，給了特殊群體新的就業(yè)機(jī)會(huì)。而政府部門(mén)和社會(huì)各界對(duì)他們的包容，給予他們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，則更是讓人倍感振奮。聾啞騎手所收到的顧客額外打賞紅包在數(shù)量和金額上都遠(yuǎn)超普通騎手就足以說(shuō)明這一點(diǎn)。

采訪的最后，我詢問(wèn)余永安對(duì)未來(lái)的生活有沒(méi)有什么期待。他說(shuō)，期待自己能夠像天空中自由飛翔的小鳥(niǎo)一樣，過(guò)著簡(jiǎn)單、幸福、快樂(lè)的生活。

愿每一個(gè)平凡的個(gè)體，都能在中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中找尋到屬于自己的星光，與大家一起共享幸福美好生活。