貴池2680余家實體店承諾七天無理由退貨

前不久的全國兩會期間，“提振消費”成為備受關注的高頻詞。近幾年，隨著一系列政策“組合拳”的精準發(fā)力，帶動著貴池的人氣、商氣、煙火氣不斷升溫，消費活力持續(xù)迸發(fā)。

但提振消費信心、挖掘消費潛力，改善和優(yōu)化消費環(huán)境是破題的關鍵所在，對此，我區(qū)積極營造安心、舒心、放心的消費環(huán)境，加強消費者權益保護，引導經(jīng)營主體強化消費服務“內功”，不斷提升群眾在消費領域的獲得感和滿意度。

“前幾天本來想給我媽買件衣服作為驚喜，結果款式不合適她，今天剛巧拿來換了，讓我媽自己挑?！?月10日，在衣美商城門店內，市民張女士和母親各自挑選著心儀的春裝，店員正在一旁為她辦理退貨手續(xù)，柜臺上，七天無理由退貨的標識十分顯眼。張女士告訴記者，平時自己購物都會優(yōu)先選擇七天無理由退貨的實體店消費，這樣既能看到實物，又有“后悔權”，就算買錯了、買貴了也可以退，消費起來沒有任何顧慮。

在貴池，像這樣承諾“七天無理由退貨”的商家比比皆是，記者走訪了主城區(qū)新西街街區(qū)、商之都購物中心等處，發(fā)現(xiàn)不少商家都在店面醒目位置擺放了“七天無理由退貨”的標識，甚至還有部分商家主動“升級”服務承諾，延長無理由退貨時間達14天。而這些拿出滿滿誠意的商家，也贏得了消費者的青睞，隨之而來的便是客流量的增加?！坝辛诉@個承諾，顧客對我們更信任了，不少頭回客都變成了回頭客?！苯?jīng)營戶王芳頗為感慨。

近年來，我區(qū)大力推行線下實體店“七天無理由退貨”“異地退換貨”，積極引導各類經(jīng)營主體主動作出不少于七日的無理由退貨承諾，推動經(jīng)營主體商品和服務質量、售后服務的整體提升，截至目前，共發(fā)展線下實體店七日無理由退貨承諾單位2680余家，累計退換貨1450余件，退貨金額約15萬元。

與此同時，我區(qū)持續(xù)深耕放心消費環(huán)境建設，圍繞“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”五個方面，培育打造一批涉及眾多消費領域的放心街區(qū)、放心單位等，2024年全區(qū)評定5家省、市級放心消費示范街區(qū)、5家市級放心消費單位，放心消費的示范標桿正串點連線成面，誠信經(jīng)營理念在貴池蔚然成風。

然而，在日常消費過程中，消費者可能會遇到各種問題，為高效妥善響應、有效解決消費糾紛，我區(qū)依托12315和12345兩個平臺受理消費者投訴舉報，全力為消費者排憂解難。據(jù)了解，2024年，兩個平臺共接處群眾訴求6525件，其中12315平臺4275件，12345平臺2250件，辦結率均達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約150萬元。

值得一提的是，在我區(qū)41家企業(yè)陸續(xù)加入ODR系統(tǒng)（在線消費糾紛解決系統(tǒng)）后，不少消費者不出門、“零跑腿”就可以實現(xiàn)維權。記者了解到，ODR機制是市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺，為消費者與企業(yè)搭建起在線和解的快速通道，以往的消費糾紛調解往往需要市場監(jiān)管部門直接介入，而ODR系統(tǒng)則將消費維權關口前移，為消費者和企業(yè)搭建起在線和解的綠色通道，在這里，消費者可以直接選擇ODR企業(yè)進行投訴，企業(yè)也可在平臺上受理消費者的投訴，從而減少了大量中間環(huán)節(jié)的溝通成本，推動消費糾紛實現(xiàn)源頭化解、快速化解。2024年，我區(qū)全年共轉辦ODR企業(yè)投訴400件，按時辦結率達99%、和解成功率達99%，平均辦結時長為1.5天。

如今，商超熙熙攘攘，餐廳大排長龍，影院座無虛席，街區(qū)人頭攢動，呈現(xiàn)出蓬勃活力和巨大潛力，而日常熱鬧、紅火的消費市場背后，是區(qū)市場監(jiān)管局將“鐵拳”打向了危害消費者合法權益的各方面。近年來，該局圍繞社會、消費者關注熱點，相繼開展多領域專項整治行動，持續(xù)優(yōu)化市場秩序，依法查處制假售假、違法廣告、虛假宣傳、價格欺詐等各類消費侵權行為，僅2024年一年，便立案查處796件，有效震懾了違法違規(guī)行為，凈化了市場消費環(huán)境。

當前，區(qū)市監(jiān)局正在全區(qū)范圍內組織開展市場消費環(huán)境突出問題大排查專項行動，借助近年來市場消費投訴舉報數(shù)據(jù)，劃定食品安全、日用消費、網(wǎng)絡交易監(jiān)管、特種設備安全等四大領域作為排查重點，側重檢查假冒偽劣商品行為、霸王條款和價格欺詐行為、廣告違法和虛假宣傳行為、認證認可檢驗檢測違法違規(guī)行為等?！艾F(xiàn)在消費環(huán)境是越來越好了，常能看到市場監(jiān)管局工作人員四處檢查，我們作為消費者不用擔心利益受損，心里感覺特別踏實，也更愿意買買買了！”采訪中，正在主城區(qū)大潤發(fā)商超購物的市民周梅道出了自己的心聲。

眼下，放心消費在貴池越來越成為人們的感受和共識。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強消費者權益保護工作，在監(jiān)管上多方面發(fā)力，做好放心消費創(chuàng)建、消費糾紛化解等各項工作，全力打造“放心消費在貴池”升級版，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展營造良好的消費環(huán)境。