貴池發(fā)布2023年度消費維權(quán)十大典型案例

案例1購買標簽不符合規(guī)范食品維權(quán)案

【案情簡介】

2023年3月13日，貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者蔡某的投訴，稱自己購買了貴池區(qū)某食品廠生產(chǎn)的“某糕點”標簽未標注全部成分，投訴人要求商家退一賠十，不滿一千按一千處理，并要求貴池區(qū)市場監(jiān)管局依法處罰廠家。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場調(diào)查取證，經(jīng)查，當事人于2022年11月17日銷售至某超市一批糕點，包裝標簽內(nèi)容為：品名：烏石糕點，配料：糯米粉、植物油、白砂糖、芝麻、紅綠絲、麻油等。糕點包裝所標注的XX食品廠因升級改造，已分別于2022年3月1日、2022年5月17日注銷了食品小作坊登記證和營業(yè)執(zhí)照，新的食品小作坊登記證和營業(yè)執(zhí)照法定代表人是原廠法定代表人的妻子。由于工作人員疏忽，誤用了已注銷XX食品廠的舊包裝。

另查明，上述糕點的配料為：糯米粉、植物油、白砂糖、芝麻、紅綠絲、麻油，其中的紅綠絲并非配料實際名稱，實際為白糖綠絲（配料：白糖、陳皮、蘿卜）、白糖紅絲（配料：白糖、陳皮、蘿卜）,其為豐富色彩起點綴作用，加入量未達食品總量的25％。根據(jù)《食品安全國家標準 預包裝食品標簽通則》（GB7718—2011）“4.1.3.1 預包裝食品的標簽上應(yīng)標示配料表,配料表中的各種配料應(yīng)按4.1.2的要求標示具體名稱，食品添加劑按照4.1.3.1.4的要求標示名稱”、“4.1.3.1.2各種配料應(yīng)按制造或加工食品時加入量的遞減順序一一排列；加入量不超過2%的配料可以不按遞減順序排列?！薄ⅰ?.1.3.1.3如果某種配料是由兩種或兩種以上的其他配料構(gòu)成的復合配料（不包括復合食品添加劑），應(yīng)在配料表中標示復合配料的名稱，隨后將復合配料的原始配料在括號內(nèi)按加入量的遞減順序標示。當某種復合配料已有國家標準、行業(yè)標準或地方標準，且其加入量小于食品總量的25％時，不需要標示復合配料的原始配料”的要求，當事人未按規(guī)定將實際使用的配料在配料表中如實標注。上述糕點共計5KG，生產(chǎn)成本16元/KG，銷售價18元/KG，違法所得10元，貨值金額共計90元。

當事人生產(chǎn)、銷售的糕點信息不真實且未按要求標注配料真實名稱，不符合食品安全標準《食品安全國家標準  預包裝食品標簽通則》（GB 7718—2011）的要求，其行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第七十一條第一款“食品和食品添加劑的標簽、說明書，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預防、治療功能。生產(chǎn)經(jīng)營者對其提供的標簽、說明書的內(nèi)容負責”的規(guī)定，構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營標簽不符合規(guī)定的食品的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款第二項“違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證：（二）生產(chǎn)經(jīng)營無標簽的預包裝食品、食品添加劑或者標簽、說明書不符合本法規(guī)定的食品、食品添加劑；”和《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第一款：“行政機關(guān)實施行政處罰時，應(yīng)當責令當事人改正或者限期改正違法行為。”的規(guī)定，決定責令當事人改正違法行為，并對當事人作處罰如下：

一、沒收違法所得10元；

二、罰款人民幣5000元。

上述罰沒款共計5010元，上繳國庫。

對投訴人提出的賠償訴求，因被投訴人明確表示不接受調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項的規(guī)定，貴池區(qū)市場監(jiān)管局決定終止調(diào)解，建議投訴人通過司法途徑解決。

【案例評析】

本案是一起典型的因商家問題導致消費者權(quán)益?zhèn)Φ陌咐８鶕?jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

本案中，投訴人購買了標簽不符合規(guī)范的食品，執(zhí)法人員依法進行了現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)廠家生產(chǎn)的食品標簽不符合規(guī)范，經(jīng)貴池區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查，最終對商家進行了行政處罰。因被投訴人明確表示不接受調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項的規(guī)定，貴池區(qū)市場監(jiān)管局決定終止調(diào)解，建議投訴人通過司法途徑解決。

案例2美容院未明碼標價欺騙未成年人案

【案情簡介】

2023年2月6日，貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者方某（2007年生，系未成年）的投訴，稱其在某美容院內(nèi)可能被誘導消費，且收費不明，引起消費糾紛。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，貴池區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即到現(xiàn)場調(diào)查核實。發(fā)現(xiàn)該美容院經(jīng)營場所無論是擺放在貨架上的待售化妝品，還是美容服務(wù)項目，均未設(shè)置價格相關(guān)公示信息，店家在經(jīng)營過程中僅通過口頭告知的方式向消費者告知開展服務(wù)和化妝品商品價格。據(jù)此，本局對該美容院涉嫌未明碼標價進行立案查處。最終對該美容院處以5000元罰款的行政處罰。

【案例評析】

本案是對近些年來快速發(fā)展的美容行業(yè)進行價格違法行為查處的典型案例。美容行業(yè)為了不法獲利，對物品和服務(wù)價格不進行明示，而消費者在工作人員花言巧語下的誘導下進行體驗消費，導致消費者錢花的不明不白。本局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第十三條對該美容院進行了查處，在同行業(yè)中起到了震懾作用。

本案中調(diào)查中，本局再次收到消費者沈某（2005年生）對該美容院因消費糾紛進行的投訴。因此本局認為該美容院多次被消費者投訴，違法主體年齡均偏小且含未成年群體，該美容院價格違法行為嚴重，根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十七條的規(guī)定，最終對該美容院處以頂格處罰，以震懾美容行業(yè)市場環(huán)境！

案例3貴池區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處面條混入異物糾紛案

【案情簡介】

2023年2月17日，貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者某女士的投訴，稱在牛頭山某面館點了一碗面，快吃完時發(fā)現(xiàn)面里有蟲子，面館老板準備重新制作一碗面送給投訴人，而投訴人則希望按照法律法規(guī)對該面館做出相應(yīng)處罰，故投訴至貴池區(qū)市場監(jiān)管局，請求幫助處理。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到被投訴人店內(nèi)調(diào)查取證，現(xiàn)場檢查情況如下：1.執(zhí)法人員現(xiàn)場查看了當事人操作間、倉庫經(jīng)營儲存的食品，未發(fā)現(xiàn)有蟲子等異物混入情況，經(jīng)調(diào)取被投訴人店內(nèi)經(jīng)營場所視頻監(jiān)控顯示自面條端上餐桌并到消費者發(fā)現(xiàn)有蟲子期間未出現(xiàn)有蟲子混入面條中的情況；2.被投訴人向執(zhí)法人員表示在消費者發(fā)現(xiàn)問題后現(xiàn)場查看了并看到了面條中混有蟲子，經(jīng)營者主動溝通并提出更換面條，但消費者未采納；3.經(jīng)營者表示面條中出現(xiàn)蟲子是因為在制作過程中蟲子混入面碗中未注意，導致了消費者消費了混有蟲子的面條。2023年2月28日執(zhí)法人員對該面館因涉嫌經(jīng)營混有異物的食品立案調(diào)查。2023年3月2日，對投訴人提出的要求補償相關(guān)費用的問題，經(jīng)過本局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成一致意見，當事人現(xiàn)場給投訴人微信轉(zhuǎn)賬500元人民幣進行了賠償，投訴人在收到賠償金后，對我們的調(diào)解和為維護地區(qū)食品安全做出的努力表示感謝。對于該結(jié)果雙方均表示滿意。

【案例評析】

本案是一起典型的經(jīng)營者問題導致消費者人身安全無法保障的案例?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第一項規(guī)定：“經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；……（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；……”和《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第六項：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：……（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑；”

在本案中，投訴人消費時吃到混有蟲子的面食，這說明被投訴人店內(nèi)的“三防”措施未落實到位，食品處理區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境未達到要求。本次事件對投訴人的人身安全有很大危害，投訴人理應(yīng)獲得賠償。在本起糾紛中，本局執(zhí)法人員細心取證、耐心調(diào)解，充分保障了消費者的合法權(quán)益、維護了地區(qū)的食品安全，對經(jīng)營者的違法行為予以懲治，使雙方對本次事件的處理結(jié)果均表示滿意。

案例4某4S店拒絕補償差價維權(quán)案

【案情簡介】

來電人反映其2023年10月26日在池州市某4S店購買了某款汽車，型號是2023款，不是2024款，且出廠日期為2023年3月份，訴求補償差價。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，貴池區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即到該4S店調(diào)取了相應(yīng)購車合同，合同中汽車品牌型號為某款汽車，未注明2023款或2024款，也未對汽車出廠日期進行約定。我局經(jīng)辦人員本著化解消費糾紛，營造良好消費環(huán)境的原則，與該4S店進行多次協(xié)商，最終該4S店補償了2000元油卡，投訴人表示滿意。

【案例評析】

本起案例中，根據(jù)汽車銷售一般習慣，庫存時間超過6個月還沒有銷售出去的汽車稱為“庫存車”，但上述概念不是法律上的定義，涉訴車輛在2023年下半年推出了2024款，因為合同中并沒有對車輛出廠日期以及型號的詳細約定，所以導致消費者維權(quán)困難。在此，提醒廣大消費者在購車時，對出廠日期、型號在合同中明確注明，避免類似糾紛，維護好自身權(quán)益。

案例5燃放煙花致燒傷維權(quán)案

【案情簡介】

2023年1月26日，貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者胡某的投訴，稱在當?shù)刭徺I了煙花，其小孩（約7周歲）在1月25日（正月初四）晚燃放時，煙花后銃，導致小孩手臂被燒傷。找商家協(xié)商處理，無法達成一致，請求幫助處理。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，貴池區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即調(diào)查核實，經(jīng)調(diào)查了解，投訴人共購買上述品種煙花1盒（2支），均已燃放，在燃放第2支時出現(xiàn)上述情況，經(jīng)調(diào)取燃放時投訴人拍攝的視頻、照片，證實了當時煙花在燃放過程中確實存在后銃的情況及小孩被燒傷的事實。隨即趕到銷售商家調(diào)查，經(jīng)查，該商家同品種煙花尚剩余12盒，但投訴人表示不進行協(xié)商檢測。隨后，工作人員反復與雙方及該款煙花的經(jīng)銷商調(diào)解，商家認為其銷售點證照齊全，且均從正規(guī)渠道進貨，已履行了進貨查驗的義務(wù)，不存在有銷售質(zhì)量不合格煙花的主觀故意，商家認為是小孩未按要求操作不當所致。經(jīng)多次調(diào)解，于2月中旬達成和解，由該商家的經(jīng)銷商一次性給付消費者胡某誤工費、小孩診療費等共人民幣5000元，投訴人表示滿意。

【案例評析】

每年春節(jié)期間，因燃放煙花爆竹引發(fā)的人身傷害事故屢有發(fā)生，本案是一起典型的因煙花可能存在質(zhì)量問題導致消費者人身受到傷害的案例。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)承擔無過錯責任，銷售者應(yīng)承擔過錯責任?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出合理的費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金?！?

本案中，在燃放煙花時導致小孩受傷，但是通過調(diào)查，無法確定煙花是否存在質(zhì)量問題，投訴人又不愿進行檢測，且能否就剩余煙花的合格或者不合格來推斷已經(jīng)燃放的煙花屬于合格或者不合格產(chǎn)品。本起糾紛存在取證難度大、費用分歧大等特點，調(diào)處相對困難，工作人員歷經(jīng)多次調(diào)解，最終達成和解，雙方均表示滿意。

案例6食品超保質(zhì)期維權(quán)案

【案情簡介】

2023年7月3日，貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者張某的投訴，稱其在轄區(qū)某購物中心購買了一袋裝忠來牌干紅辣椒，貨到后發(fā)現(xiàn)該食品已超過保質(zhì)期，請求幫助處理。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，貴池區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即到現(xiàn)場調(diào)查核實。來到轄區(qū)某購物中心后，執(zhí)法人員現(xiàn)檢查了該超市證照情況，并在該超市銷售貨架上發(fā)現(xiàn)了忠來牌袋裝干紅辣椒（袋裝，凈含量35克，產(chǎn)品標準代號：NY/T 1393，生產(chǎn)日期：20220101，保質(zhì)期：11個月），經(jīng)過核實，該忠來牌袋裝干紅辣椒已超過保質(zhì)期系投訴人于2023年6月30日購買品種，該購物中心銷售上述超保質(zhì)期食品的行為涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第十項的規(guī)定，涉嫌構(gòu)成經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品的違法行為。本局于2023年9月4日根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第五項以及參照《安徽省市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)基準（2022年版）》第【122】條第二款的規(guī)定向該購物中心下達處罰決定書，決定沒收違法所得、沒收非法財物以及罰款人民幣3000元。并將處罰結(jié)果及時向投訴人進行了反饋。

【案例評析】

本案是一起典型的經(jīng)營超保質(zhì)期食品被投訴的案例。本案中，投訴人在該購物中心購買袋裝干辣椒后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品超保質(zhì)期，并將這一情況及時向市場監(jiān)管部門進行了反映，執(zhí)法人員第一時間抵達現(xiàn)場核實，并提取了相關(guān)證據(jù)材料，后依法進行了處理，并及時將處罰結(jié)果向投訴人進行了反饋，店家表示將吸取教訓進行整改，并承諾給予投訴人退換貨處理。

案例7食品過期維權(quán)案

【案情簡介】

2023年9月14日，貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者祝某投訴，稱：于9月14日13：00左右在池州市貴池區(qū)殷匯鎮(zhèn)灌口村某超市購買芝麻烤片，支付21元，生產(chǎn)日期2023年2月9日，保質(zhì)期6個月，已過期一個多月，現(xiàn)與朋友出現(xiàn)腹瀉癥狀。要求商家及時下架過期產(chǎn)品，若其后期出現(xiàn)其他不適癥狀，請求賠償，故投訴至貴池區(qū)市場監(jiān)管局，請求維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查實，被投訴人辦理有合法且有效的營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員健康證在有效期內(nèi)，進一步檢查發(fā)現(xiàn)，被投訴人存在經(jīng)營超過保質(zhì)期的違法行為，我局已對其立案查處，并作出沒收扣押的超過保質(zhì)期的周逸香芝麻烤片（芝麻味）0.81kg、沒收違法所得2元及罰款5000元整的處罰決定。貴池區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員與投訴人電話聯(lián)系，投訴人表示身體情況目前還好，對辦理結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

這是一起較為典型的食品安全問題的案例。

依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第五項“違反本法規(guī)定，有下列情形之一，尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷許可證：（五）生產(chǎn)經(jīng)營標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑；”

本案例中，被投訴人因管理不當，致使店內(nèi)食品存在超過保質(zhì)期的問題，影響投訴人身體健康，應(yīng)依法承擔法律責任。

案例8陷入“免費”陷阱  商家全額退款

【案情簡介】

2023年6月8日，貴池區(qū)市場監(jiān)督管理局陸續(xù)接到多起老年人投訴熱線，均反映其在2023年6月7日某某酒店舉辦的會銷中以“優(yōu)惠贈送”、“現(xiàn)場抽獎”等為名忽悠老年消費者購買了紫彩坊黃精酒。事后退貨退款找不到人，尋求相關(guān)部門維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

貴池區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，立即安排高新區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員前往涉事酒店核實投訴情況。根據(jù)酒店提供的信息，執(zhí)法人員聯(lián)系到了舉辦人古某某。但古某某以在外地為由，多次不接受調(diào)解。后執(zhí)法人員通過廠家的營業(yè)執(zhí)照信息，聯(lián)系到廠家負責人。經(jīng)陳述利害關(guān)系，廠家最終同意調(diào)解，指派古某某于6月30日前往高新區(qū)市場監(jiān)管所接受調(diào)解。

經(jīng)調(diào)解，退回各類白酒70余瓶，挽回12名老年消費者經(jīng)濟損失1.1萬元，老年消費者表示對結(jié)果滿意。

【案例評析】

不法經(jīng)營者利用老年人有閑錢、節(jié)儉和防范意識差等特點，通過組織酒店聊天、贈送禮品、現(xiàn)場抽獎等活動，吸引老年人參與，然后再用話術(shù)一步一步地”套路“老年人。為此，老年消費者一定要保持清醒的頭腦，守住“天下沒有免費的午餐”和“合法正規(guī)的渠道”兩條底線，多關(guān)注媒體、社區(qū)宣傳欄等發(fā)布的防詐騙宣傳，提高警惕。

案例9煙花爆竹殘次品糾紛案

【案情簡介】

2023年4月9日，貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者王某的投訴稱其在當?shù)啬吵匈徺I了一盒外包裝完好無損但里面放空了的煙花禮炮，消費者向商家反映，商家稱給其換一盒禮炮，消費者認為如果當時使用該煙花禮炮會讓其十分丟人，希望相關(guān)部門核查一下商家的禮炮進貨渠道。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，貴池區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即趕到當?shù)啬吵姓{(diào)查，超市負責人稱進貨數(shù)量少，現(xiàn)場未見消費者購買的同款煙花禮盒，了解到該超市是在本地批發(fā)商處進貨，遂前往該批發(fā)商發(fā)現(xiàn)了消費者購買的煙花禮盒，檢查發(fā)現(xiàn)進貨渠道正規(guī)，且均附有檢驗合格證。同時，執(zhí)法人員與消費者溝通時發(fā)現(xiàn)，消費者此次購買的煙花禮炮是用于親屬喪事，按照當?shù)氐娘L俗需給前來吊唁的賓客燃放煙花禮炮，因此該禮炮未能燃放讓消費者難以接受。執(zhí)法人員將該情況向銷售方供貨方說明，均表示理解并希望妥善處理此事。隨后，針對其質(zhì)量問題，該產(chǎn)品在池州市總經(jīng)銷商派專人同批發(fā)商一起和執(zhí)法人員檢查消費者購買的該盒禮炮，在多方見證下拆解了該禮炮，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部并未燃放，并非是放空的禮炮，屬于殘次品，向消費者詳細解釋了煙花爆竹在出廠時不能保證百分百的合格率，并向消費者誠懇致歉，在執(zhí)法人員調(diào)解下，最終銷售方供貨方共同向消費者致歉并補償500元，雙方均表示滿意。

【案例評析】

本案中，消費者在向商家反映產(chǎn)品質(zhì)量問題時，商家只是進行簡單的退換貨處理，態(tài)度冷漠，讓消費者精神上感覺受到了傷害，造成矛盾升級，這個案例提示了我們在調(diào)解過程中，還需要考慮到當?shù)氐娘L俗風貌和消費者的感受，也提示了廣大經(jīng)營者在面對消費者時可以更加有耐心，認真傾聽消費者訴求，有時候，一句暖心的話就能化解矛盾。

案例10自助洗車糾紛案

【案情簡介】

2023年4月21日，貴池區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱在某加油站加油后享受了免費自助洗車服務(wù)，但是洗車過程中導致車輛刮蹭，請求賠償。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場調(diào)查取證，經(jīng)查，該自助洗車服務(wù)不屬于該加油站提供，系另一合作公司提供，執(zhí)法人員又聯(lián)系上該公司，通過調(diào)取監(jiān)控后該公司認為導致汽車刮蹭的原因系消費者操作失誤（車輛停歪），消費者認為操作過程中也沒有相應(yīng)的提醒自己的操作是否存在問題，故雙方僵持不下，經(jīng)過執(zhí)法人員多次調(diào)解，最終雙方各承擔一半的修理費用。

【案例評析】

本局認為，洗車公司作為服務(wù)提供者，就承擔了在洗車過程中維護消費者合法權(quán)益的義務(wù)，包括整個過程中的注意事項及提醒提示，同時，消費者也要為整個事件負有一定的責任，故雙方各打五十大板。