貴池2023年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐

日前，筆者獲悉，2023年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托全國(guó)12315平臺(tái)等共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)4683件，其中投訴4096件，舉報(bào)584件，咨詢3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約500萬(wàn)元。在所有投訴中，商品類投訴為2592件，占總投訴量的63.3%；服務(wù)類投訴為1503件，占總投訴量的36.7%。

01食品類投訴位居商品類投訴首位

2023年，商品類投訴共2592件，排名前三的商品類型分別為：食品（904件，占34.9％）、服裝鞋帽（354件，占13.7％）、交通工具（231件，占8.9％）。此三類商品的投訴數(shù)量合計(jì)1489件，占商品類投訴的57.4％，占比超過(guò)一半。

其中，食品類投訴位居商品類投訴量首位。主要涉及普通食品（624件，占69％）、酒和飲料（112件，占12.4％）等。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在食品安全問(wèn)題，如混有異物、以次充好、超過(guò)保質(zhì)期；食品標(biāo)簽內(nèi)容不規(guī)范等。

服裝鞋帽位居商品類投訴第二，以外衣類（120件，占33.9％）為主，其主要反映的問(wèn)題：一是收到商品貨不對(duì)板、質(zhì)量差；二是售后服務(wù)問(wèn)題，如拒絕履行七天無(wú)理由退換義務(wù)等。

交通工具位居商品類投訴第三，以汽車及零部件（163件，占70.6％）為主，占比超七成，與2022年相比上漲幅度較大，投訴反映問(wèn)題涉及質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)等。

02餐飲和住宿類位居服務(wù)類投訴首位

2023年，服務(wù)類投訴共1503件，排名前三位的分別為：餐飲和住宿服務(wù)（357件，占23.8％）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（195件，占12.9％）、文化娛樂(lè)體育（173件，占11.5％）。此三類服務(wù)投訴數(shù)量合計(jì)725件，占服務(wù)類投訴的48.2％。

其中，餐飲和住宿類投訴位居首位，主要集中在餐飲類（204件，占57.1％），主要反映問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度惡劣；住宿環(huán)境不潔凈或宣傳與實(shí)際不符等。

美容美發(fā)類投訴位居第二，其主要反映的問(wèn)題：染發(fā)、燙發(fā)等效果未達(dá)到宣傳效果、對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意、存在誘導(dǎo)消費(fèi)、辦理預(yù)付卡后商家停止?fàn)I業(yè)等。

文化娛樂(lè)體育類投訴位居第三，其中健身服務(wù)（87件，占50.2％）引發(fā)的糾紛接近一半，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為：因商家停止?fàn)I業(yè)、搬遷等引起的預(yù)付費(fèi)退款糾紛；誘導(dǎo)消費(fèi)后達(dá)不到宣傳效果等。

03放心消費(fèi)漸成生活“標(biāo)配”

維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心的重要一環(huán)。2023年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)聚焦消費(fèi)者“急難愁盼”，打出了一套“組合拳”，全力營(yíng)造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

——加大放心消費(fèi)示范創(chuàng)建主體培育力度，培育放心消費(fèi)示范單位800家。

——發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)11家，累計(jì)發(fā)展32家，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％、和解成功率達(dá)99％，消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)源頭化解。

——發(fā)展線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾單位1981家，累計(jì)退換貨800余件，退貨金額約5萬(wàn)元。

——設(shè)立490家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，遍布全區(qū)220個(gè)村（居），覆蓋家具、電器、汽車銷售等多個(gè)行業(yè)。

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“在日常的消費(fèi)過(guò)程中，廣大消費(fèi)者在遇到商家侵權(quán)情況發(fā)生時(shí)，要勇敢地拿起法律的‘武器’，及時(shí)撥打‘12315’熱線，堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益?！眳^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒道。下一步，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)立足自身崗位職能，以每天都是“3·15”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓放心消費(fèi)成為貴池人生活的“標(biāo)配”。