全區(qū)12345熱線辦理和政務(wù)信息工作推進(jìn)會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)召開

9月7日，我區(qū)召開12345熱線辦理和政務(wù)信息工作推進(jìn)會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)全省12345熱線工作培訓(xùn)班暨質(zhì)效提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，通報(bào)1至8月份全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，并對(duì)下步重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，以推進(jìn)全區(qū)熱線辦理和政務(wù)信息工作提質(zhì)增效。會(huì)議還邀請(qǐng)了市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心和市政府辦公室信息科主要負(fù)責(zé)同志到場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)與會(huì)人員開展了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門分管負(fù)責(zé)同志及具體經(jīng)辦人參加。

會(huì)議指出，今年以來，我區(qū)深入貫徹落實(shí)12345熱線辦理全面提升行動(dòng)各項(xiàng)要求以及質(zhì)效提升行動(dòng)工作要求，在強(qiáng)力量、建機(jī)制、抓落實(shí)、提質(zhì)效上下功夫，熱線辦理工作取得了顯著提升，但熱線力量比較薄弱、核查工作不夠細(xì)致、辦理質(zhì)效不夠高、溝通協(xié)調(diào)不夠緊密等問題仍然存在。各地各部門要進(jìn)一步壓緊壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，把牢回復(fù)“審核關(guān)”，加強(qiáng)部門之間聯(lián)動(dòng)銜接，推動(dòng)熱線辦理工作重心向提升整體辦理質(zhì)效、解決重?zé)狳c(diǎn)問題轉(zhuǎn)變。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，開展自查自糾、舉一反三，確保工單答復(fù)規(guī)范、質(zhì)效提升。各承辦單位要做好熱線分類梳理，對(duì)群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問題，積極主動(dòng)回應(yīng)群眾訴求，認(rèn)真落實(shí)“兩聯(lián)系、兩見面、一包保”機(jī)制，確?！昂侠碓V求解決到位、不合理訴求解釋到位”。同時(shí)，要舉一反三、以點(diǎn)帶面，全面摸排，采取舉措，實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”向“解決一類事”、從“滿足一個(gè)人”向“滿足一類人”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升問題解決率和群眾滿意率。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，政務(wù)信息既是對(duì)我區(qū)各項(xiàng)工作成績(jī)的集中展示，又為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策部署提供了重要參考。各級(jí)各部門要不斷提高認(rèn)識(shí)，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)信息報(bào)送的主動(dòng)性、敏感性、時(shí)效性，切實(shí)保證信息報(bào)送數(shù)量，著力提升信息報(bào)送質(zhì)量。要牢固樹立精品意識(shí)，把握重點(diǎn)、反映難點(diǎn)、挖掘亮點(diǎn)，力求標(biāo)題新穎、內(nèi)容準(zhǔn)確凝練，做到有問題、有分析、有對(duì)策。

據(jù)了解，今年1至8月份，我區(qū)共承辦國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、省12345熱線平臺(tái)交辦事項(xiàng)154件，均全部辦結(jié)。平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)2.56個(gè)工作日，比省定辦結(jié)時(shí)限（10個(gè)工作日內(nèi)）少7.44個(gè)工作日，群眾滿意率為100%。承辦市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線16935件，區(qū)級(jí)按期辦結(jié)率100%,群眾滿意率100%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)3個(gè)工作日。根據(jù)市級(jí)1至6月份政務(wù)信息完成情況通報(bào)，我區(qū)獲省級(jí)采用9條，市級(jí)采用101條，完成年度任務(wù)的98.44%，暫列全市第一位。