疫情期間網(wǎng)購商家遲遲不發(fā)貨怎么辦？

近日，省律協(xié)消費者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會針對新冠疫情防控期間消費者在消費時遇到的法律問題與權(quán)益保護(hù)等提出專業(yè)建議。

問題一、疫情期間網(wǎng)購商家遲遲不發(fā)貨怎么辦？

疫情期間發(fā)生履行遲延現(xiàn)象比較普遍，根據(jù)疫情發(fā)生的時間、發(fā)展時間、嚴(yán)重程度、地域范圍、不同行業(yè)等對合同履行的實際影響，綜合判斷疫情或者防控措施是否構(gòu)成不可抗力。如因疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規(guī)定，消費者可以要求解除合同、退還貨款，但疫情或者防控措施僅導(dǎo)致合同履行困難的，當(dāng)事人可以重新協(xié)商，變更履行期限、履行方式、價款數(shù)額等，以維持合同的穩(wěn)定性。

問題二、因疫情原因，購買的健身卡暫時無法使用，其有效期可以順延嗎？

消費者購買健身卡屬預(yù)付款式消費，根據(jù)法律及最高人民法院的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，如因疫情或者防控措施導(dǎo)致合同履行困難的，當(dāng)事人可以重新協(xié)商，變更履行期限，因疫情原因?qū)е沦徺I的健身卡暫時無法使用，其有效期可以順延。

問題三、疫情期間出現(xiàn)哄抬物價、不明碼標(biāo)價現(xiàn)象違法嗎？

疫情期間對于基本民生商品及防疫物資出現(xiàn)了一些哄抬物價、不明碼標(biāo)價現(xiàn)象，甚至某地出現(xiàn)了“天價白菜”的現(xiàn)象，對于此類行為均系違法行為，消費者可以向有關(guān)部門舉報。

問題四、因疫情原因，預(yù)定的婚宴不能如期舉行，能否要求酒店退還定金？

根據(jù)法律及最高人民法院的相關(guān)規(guī)定，因疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規(guī)定，如果因疫情或者防控措施導(dǎo)致婚宴確實不能舉行，消費者可以要求退還定金，但疫情或者防控措施僅導(dǎo)致婚禮暫時不能舉行的，當(dāng)事人可以重新協(xié)商，變更婚宴的時間。

問題五、疫情期間購買的消毒液、口罩等防疫物品有質(zhì)量問題怎么辦？

疫情防控期間，消毒液口罩等防疫物品成為了家家戶戶的必備物資，生活中可能會遇到購買的防疫物品有質(zhì)量問題，發(fā)生上述情形時，應(yīng)當(dāng)留存好相關(guān)證據(jù)，要求商家更換、退貨或者賠償?shù)?，也可向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門投訴舉報。

問題六、因疫情原因，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取消線下培訓(xùn)，能否要求其退還培訓(xùn)費？

根據(jù)法律及最高人民法院的相關(guān)規(guī)定，受疫情或者疫防控措施影響不能進(jìn)行線下培訓(xùn)的，如游泳、拳擊等，消費者可以要求退還培訓(xùn)費，但如果能通過線上培訓(xùn)、變更培訓(xùn)期限等方式實現(xiàn)合同目的，雙方可以協(xié)商變更線上培訓(xùn)以及培訓(xùn)的期限、培訓(xùn)的費用等。

問題七、因疫情原因，取消旅游計劃，能否要求旅行社退還所有費用？

根據(jù)法律及最高人民法院的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅游糾紛產(chǎn)生的實際情況，準(zhǔn)確把握疫情或者疫情防控措施與旅游合同不能履行之間的因果關(guān)系，積極引導(dǎo)當(dāng)事人在合理范圍內(nèi)調(diào)整合同中約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括延期履行合同、替換其他旅游產(chǎn)品等，如確實因疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致旅游合同不能履行，雙方又不能變更合同的，消費者可以要求旅行社退還所有費用（旅行社已支付第三方不能退款的部分除外）。

問題八、疫情期間商家銷售過期等不合格食品需要承擔(dān)什么責(zé)任？

為確?！吧嗉馍系陌踩保谑飞稀白顕?yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格監(jiān)管、最嚴(yán)厲處罰、最嚴(yán)肅問責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)下，銷售過期食品民事賠償可達(dá)10倍，行政處罰可達(dá)20萬元。

問題九、疫情期間，商家拒收現(xiàn)金怎么辦？

疫情期間，有些商家因為疫情防護(hù)拒收現(xiàn)金，該行為實際上已經(jīng)違法，消費者可以向工商及有關(guān)部門舉報。

問題十、疫情期間，遭遇消費欺詐怎么辦？

應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，請求消費者協(xié)會調(diào)解、向市場監(jiān)督管理部門投訴或直接向人民法院起訴，要求商家依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。