張杰華在烏沙鎮(zhèn)公開接待來訪群眾

3月2日下午，市委常委、市政府常務副市長張杰華來到烏沙鎮(zhèn)人民政府接待信訪群眾，面對面傾聽群眾訴求，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾反映的實際困難和問題。市委副秘書長、市信訪局局長程良才，市政府副秘書長劉榮華，副區(qū)長、區(qū)公安分局局長夏永鋒一同接訪。在接待群眾有關信訪時，相關部門負責人參加。

“老人家，不要著急，你先把情況說說。”接訪中，張杰華用拉家常的方式，首先與群眾拉近距離。隨后，他一邊認真傾聽群眾訴求，一邊仔細閱讀群眾所帶來的材料，記錄問題的關鍵所在，并不時插話，詢問前期政策兌現(xiàn)情況、類似問題處理情況等，要求相關部門針對群眾提出的問題，現(xiàn)場逐項核對各條政策法規(guī)，細心耐心地逐一解釋給群眾聽，慢慢幫群眾打開“心結”。

張杰華指出，信訪工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。各級各部門要始終樹立以人民為中心的發(fā)展思想，千方百計解決好群眾所反映的每一件事情，把問題化解在萌芽狀態(tài)。要主動作為，深入細致核實情況，一件一件跟蹤落實，依法依規(guī)解決群眾合理訴求，實事求是回應群眾關切，并逐項做好問題反饋。要舉一反三，針對個人反映的問題，系統(tǒng)梳理類似群體、類似問題，找到問題癥結，做好跟蹤督辦。要善于溝通，及時了解群眾真正的“關切點”，學會用長遠的眼光看問題，用心用情打開群眾“心結”。要在依法依規(guī)公正辦案的同時，深入群眾家中了解實際困難，并充分利用好黨中央、國務院的各項政策，系統(tǒng)梳理救助渠道，幫助群眾解決實際困難，切實維護好社會大局和諧穩(wěn)定。

據(jù)悉，本次共隨機接待6批次群眾來訪，涉及民師待遇、房屋拆遷安置、案件審理、村莊道路維修等。為更好解決群眾問題，接訪中，相關領導還主動與來訪人員互留號碼，并當場承諾后續(xù)將親自跟蹤事情進展情況。