綜合施策帶來矛盾調(diào)解新“楓”景

今年以來，池陽街道南馨園社區(qū)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人、地、事、物、情”熟悉的優(yōu)勢，賦予網(wǎng)格員“排查員、調(diào)解員、回訪員”三大員新身份，秉承“多舉措施”齊發(fā)的理念，切實實現(xiàn)矛盾糾紛源頭防范、源頭化解、源頭治理，繪就基層善治新“楓”景。

做好排查員，掌握矛盾排查化解主動權(quán)。 依托社區(qū)網(wǎng)格機制，以網(wǎng)格員日常巡查為契機，從轄區(qū)居民關(guān)心、關(guān)注的問題入手，通過入戶走訪、電話約訪、日常隨訪等方式，常態(tài)化排查和收集鄰里矛盾、物業(yè)管理等常見性、多發(fā)性矛盾糾紛線索，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，摸清摸透問題底數(shù)，將排查出來的矛盾糾紛按照輕重緩急進(jìn)行梳理歸類、分類建檔、動態(tài)管理，變“被動作戰(zhàn)”為“主動出擊”，為有效化解矛盾糾紛贏得主動權(quán)。

當(dāng)好調(diào)解員，形成化解矛盾糾紛的強大合力。 深化與各部門協(xié)作，把“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡f(xié)同作戰(zhàn)”，更加精細(xì)、精準(zhǔn)、精心回應(yīng)群眾訴求，化解矛盾。針對主體多元化、成因復(fù)雜化、調(diào)處難度大的棘手糾紛，聯(lián)合池陽司法所、社區(qū)民警、樓棟長、老黨員等力量，將法理情相融合，以理服人，依法說事，以情動人，形成多方聯(lián)動、多方聯(lián)控、多元聯(lián)調(diào)的強大合力，確保矛盾糾紛得到及時處理、有效化解。截至三月底，南馨園社區(qū)共開展矛盾糾紛摸排6次，建立問題臺賬12件，與各部門協(xié)同共化解矛盾糾紛12件，包括物業(yè)管理矛盾8件，鄰里糾紛4件，化解率達(dá)100%。

干好回訪員，強化后續(xù)延伸防反彈。 嚴(yán)格落實矛盾糾紛“一事一回訪”制度，通過電話回訪、入戶走訪等方式，對已經(jīng)化解的矛盾糾紛，定期跟蹤回訪、跟進(jìn)了解，及時發(fā)現(xiàn)、糾正調(diào)解工作中的問題，避免將小矛盾拖成大隱患。對于回訪過程中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭，主動了解當(dāng)事人思想動態(tài)，摸準(zhǔn)情況變化，引導(dǎo)當(dāng)事人依法反映訴求、合法維護(hù)權(quán)益，防止矛盾糾紛進(jìn)一步激化及“反彈”，鞏固矛盾糾紛調(diào)解成果。