貴池：“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線”當(dāng)好惠企利民“總客服”

“能派人來(lái)?yè)屝抟幌聠?？我家農(nóng)田大棚受損，種植的羊肚菌都快不行了。”今年初，受連續(xù)冷空氣和強(qiáng)降雪的影響，承包大戶劉大爺心中焦急萬(wàn)分，無(wú)奈之下，他撥通了“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線”尋求幫助。

接線員了解情況后，立即將工單轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門，隨后，農(nóng)技站迅速組織科技特派員和村干部下村入棚，對(duì)劉大爺家受損的大棚進(jìn)行修復(fù)與加固，為受寒羊肚菌構(gòu)建“舒適”的生長(zhǎng)環(huán)境。

早在去年4月份，池州市貴池區(qū)殷匯鎮(zhèn)就開(kāi)通了“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線”，目前共受理惠農(nóng)訴求87件，解決問(wèn)題清單87件。在殷匯鎮(zhèn)，無(wú)論是企業(yè)還是群眾，有事總會(huì)第一時(shí)間想到撥通熱線電話，熱線已然成為群眾心中一根可靠的“救援繩”。

熱線+惠企 兌“幸福賬單”

“你好，請(qǐng)問(wèn)公司變更登記需要提供哪些材料？”好的，我這邊登記下您的具體信息，待會(huì)會(huì)有市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員聯(lián)系您，為您解答相關(guān)政策問(wèn)題。

為及時(shí)解決企業(yè)反映的各類訴求，殷匯鎮(zhèn)健全部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，完善企業(yè)訴求收辦、閉環(huán)體系，全力構(gòu)建匯企智、暖企心、解企憂的惠企熱線平臺(tái)。同時(shí)選派詳熟惠企政策的鎮(zhèn)村骨干組建“小分隊(duì)”，通過(guò)實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查和轉(zhuǎn)發(fā)熱線卡片等方式，多渠道收集企業(yè)相關(guān)訴求。對(duì)涉企訴求進(jìn)行匯總與分類梳理，以“一問(wèn)一答”模式更新涉企知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

在此基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)還充分發(fā)揮“一企一法律顧問(wèn)”作用，為企業(yè)提供“一對(duì)一”全流程專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，打通一站受理、調(diào)處、防范“全鏈條”，實(shí)現(xiàn)政策全落實(shí)，問(wèn)題全回應(yīng)，服務(wù)全周期，用不斷提升的“軟實(shí)力”支撐起新質(zhì)生產(chǎn)力的“硬發(fā)展”。截至目前，全鎮(zhèn)共選派10余名法律顧問(wèn)、21名法治帶頭人組建惠企隊(duì)伍18支，受理涉企矛盾糾紛62件，成功化解62件。

熱線+惠民 曬“實(shí)事清單”

“有問(wèn)題，打個(gè)電話真能解決。”提到“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線”，殷匯鎮(zhèn)居民程大哥贊不絕口。今年4月，他撥打熱線反映，自家老屋的房頂上垂掛著不少榕樹(shù)的枯枝，隨時(shí)都有脫落的危險(xiǎn)。鎮(zhèn)里接到來(lái)電后，任務(wù)工單隨即轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)，當(dāng)天，居委會(huì)工作人員就上門將其老房屋頂?shù)目葜η謇頀叱?

“力量下沉、服務(wù)遷移”是殷匯鎮(zhèn)為民辦實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐，自熱線開(kāi)通以來(lái)，該鎮(zhèn)建立了鎮(zhèn)、村、組三級(jí)包干制，形成“打得通、聯(lián)得動(dòng)、辦得快”的熱線工作格局。以村民組為單位，依托覆蓋村（居）網(wǎng)格的256個(gè)居民議事點(diǎn)，廣泛召開(kāi)村民座談會(huì)，圍繞老舊院落如何改、改什么等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)征集群眾意見(jiàn)、建議80余條。累計(jì)召開(kāi)村民代表會(huì)15次、進(jìn)村入戶走訪115戶，發(fā)放危房改造政策明白卡及宣傳單頁(yè)1800余份。

與此同時(shí)，整合綜治、信訪、派出所、司法所、民政等部門力量，對(duì)檢視出的問(wèn)題和受理登記的熱線清單進(jìn)行綜合審題。采取村民自建、村級(jí)組織、鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)建相結(jié)合的方式，全面推進(jìn)農(nóng)村危房改造民生工程，讓困難群眾實(shí)現(xiàn)從“憂居”到“優(yōu)居”的轉(zhuǎn)變，小小熱線臺(tái)托起百姓“安居夢(mèng)”筑就民生“幸福巢”。截至目前，全鎮(zhèn)改造農(nóng)村危房9戶，投入資金27.9萬(wàn)元，其中政府投入18萬(wàn)元、農(nóng)戶自籌9.9萬(wàn)元。

如今，在殷匯鎮(zhèn)，無(wú)論是企業(yè)還是群眾，遇到大大小小的煩心事兒，撥打“鎮(zhèn)長(zhǎng)熱線”都能得到回應(yīng)和答復(fù)。正如該鎮(zhèn)黨委副書(shū)記鮑正新所說(shuō)，“熱線開(kāi)通后，信訪量降低了，辦信效率提升了，讓遇事有人找、找了有人理、辦了有結(jié)果從口號(hào)變成了現(xiàn)實(shí)?！?/span>